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FAQ

자주 묻는 질문

Q 계약 기간 중 해지하면 위약금이 있나요?
네, 약정 기간 내 중도 해지 시 위약금이 발생합니다. 위약금은 잔여 기간과 상품에 따라 다르며, 구독 시작 후 6개월 이후 해지 시에는 면제 또는 감면 혜택이 적용될 수 있습니다. 정확한 금액은 담당 카운슬러에게 문의하세요.
Q 구독 중간에 해지할 수 있나요?
네, 가능합니다. 다만 약정 기간 내 해지 시 위약금이 발생할 수 있습니다.
Q 기존 가전제품은 어떻게 처리되나요?
구독 신청 시 기존 보유 가전을 무료로 회수해 드립니다. 회수 후 적절한 방법으로 친환경 처리하며, 반납 시 별도 비용은 없습니다.
Q 필터 교체는 어떻게 되나요?
정수기 구독 시 전문 케어 매니저가 정기적으로 방문하여 필터를 교체해드립니다. 필터 비용은 구독료에 포함되어 있습니다.
Q 결제 카드는 언제든 변경할 수 있나요?
네, 카드 변경은 삼성 구독몰 앱 또는 고객센터(1588-3366)를 통해 언제든 가능합니다. 변경 후 다음 결제일부터 새 카드로 청구됩니다.
Q 설치비가 별도로 있나요?
기본 설치는 무료입니다. 특수 환경(벽걸이 등)의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
Q 선납 환불 규정이 궁금해요.
선납 할인 적용 후 중도 해지 시, 잔여 기간에 대한 선납금은 환불됩니다. 단, 선납 할인분과 위약금은 차감될 수 있습니다. 자세한 사항은 가입 시 제공된 약관을 참고하세요.
Q 결제 수단은 어떤 게 있나요?
삼성카드, 신한카드 등 제휴카드 결제 시 추가 할인을 받으실 수 있습니다.
Q 이사 시 제품 이전 설치 서비스가 있나요?
네, 구독 상품은 이전 설치 서비스를 제공합니다. 이사 예정일 최소 2주 전에 고객센터나 앱으로 신청하시면 됩니다. 이전 설치 비용은 구독 플랜에 따라 무료 또는 할인 적용됩니다.
Q 방문 케어 서비스는 어떻게 신청하나요?
삼성 구독몰 앱 → 내 구독 → 케어 서비스 예약에서 원하는 날짜/시간을 선택하시면 됩니다. 카카오톡으로도 예약 가능하며, 담당 엔지니어가 2시간 이내로 방문 일정을 확정해 드립니다.
[삼성전자]
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